Activitatea de furnizare a energiei electrice și relația directă dintre furnizor și clientul final sunt reglementate printr-un cadru legislativ și normativ bine stabilit în România, sub autoritatea Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).
- Legea energiei electrice și a gazelor naturale 123/2012 (cu modificările ulterioare)
https://arhiva.anre.ro/download.php?f=g6Z8gw%3D%3D&t=vdeyut7dlcecrLbbvbY%3D&utm_source=chatgpt.com
Este actul normativ principal care reglementează:
- Organizarea și funcționarea pieței de energie electrică
- Drepturile și obligațiile clienților finali
- Regimul de autorizare al furnizorilor
- Dreptul clientului de a schimba furnizorul
- Protecția clientului vulnerabil
- Reglementarea contractelor de furnizare
- Ordinul ANRE nr. 105/2022
https://portal.anre.ro/PublicLists/Ordin?utm_source=chatgpt.com
(Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali)
Stabilește regulile detaliate privind:
- Încheierea, modificarea și încetarea contractelor
- Obligativitatea informării corecte și transparente a clienților
- Condițiile de facturare, citire a indexului, estimări etc.
- Relația furnizor–client, inclusiv termenul de răspuns la sesizări (15 zile)
- Modul de soluționare a litigiilor
- Ordinul ANRE nr. 6/2017
(Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice)
Reglementează:
- Termenele maxime pentru răspunsuri la cereri/reclamații
- Compensațiile/penalitățile datorate de furnizor în caz de nerespectare a obligațiilor
- Timpul de soluționare pentru diverse tipuri de solicitări
- Obligația furn
- izorilor de a raporta performanțele către ANRE
- Ordinul ANRE nr. 34/2020 (actualizat)
https://portal.anre.ro/PublicLists/Ordin?utm_source=chatgpt.com
(Procedura privind schimbarea furnizorului)
Prevede:
- Etapele și termenele legale pentru schimbarea furnizorului (maxim 21 zile)
- Obligațiile noului și fostului furnizor
- Protecția clientului în cazul contractelor încheiate la distanță
- Fără costuri de schimbare pentru clientul final
- Alte reglementări relevante:
- a) Legea nr. 296/2022 privind protecția consumatorilor
- Reglementează drepturile generale ale consumatorilor (informații clare, practici comerciale corecte, clauze abuzive)
- https://portal.anre.ro/PublicLists/Ordin?utm_source=chatgpt.com
- b) Ordonanța de urgență nr. 27/2022
- A introdus temporar plafoane și compensări pentru consumatori în contextul crizei energetice (cu aplicabilitate limitată în timp)
- Drepturile esențiale ale clientului final:
- Dreptul de a fi informat corect și complet
- Dreptul de a schimba furnizorul gratuit
- Dreptul de a fi despăgubit în caz de erori sau întârzieri
- Dreptul de a depune reclamații și a primi răspuns în termen de 15 zile
- Dreptul de a beneficia de contracte clare, fără clauze abuzive